В напряженной атмосфере медицинского учреждения нарастает внутренний кризис. После важного инструктажа персонал пытается удержать ситуацию под контролем, но эмоции закипают в приемной, где едва удается предотвратить открытый конфликт. Тем временем, один из врачей делает неожиданный прорыв в общении с самым сложным пациентом, чье прозвище говорит само за себя. А в это время другой специалист оказывается перед лицом профессионального вызова, который может изменить всё — ошибка, допущенная в критический момент, ставит под вопрос не только репутацию, но и судьбы людей. Час принятия судьбоносных решений приближается, и каждый шаг теперь имеет значение.
